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新浪教育对话王敬:留学顾问是信息的解读者

 

2010年10月16日,新浪“2010年五星金牌留学顾问评选总决赛”在北京伯瑞豪廷酒店举行。30位来自全国7个城市13家留学机构的一线顾问经受了初赛、复赛的层层考验,在总决赛现场各显神通,一决高下。最终,10名选手获得“新浪2010年十佳五星金牌留学顾问”称号。以下为新浪教育对话北京嘉华世达国际教育交流有限公司市场部执行经理王敬的访谈实录。
北京嘉华世达国际教育交流有限公司的市场部执行经理王敬谈留学顾问的角色
北京嘉华世达国际教育交流有限公司市场部执行经理王敬谈留学顾问的角色

  主持人娄雷:各位新浪网友,大家好!欢迎大家来到今天的新浪嘉宾聊天室,我是娄雷。我们在五星金牌顾问的决赛现场为大家进行专访,下面的时间我们将会认识的是北京嘉华世达国际教育交流有限公司的市场部执行经理王敬老师。王老师,首先跟我们的网友打个招呼。

  王敬:新浪的网友好!主持人好!

  主持人娄雷:今天在于这个活动现场举办的是第一次对出国留学行业我们咨询顾问专家们进行比赛,但凡是一个成熟的行业都会有或多或少这样的比赛,您今天亲临现场,我想听听您对这次活动的感受?同时未来我们组织同类的活动您又有怎样的建议?

  王敬:第一次,就像主持人刚才提到的,这个活动在留学行业应该算是一个非常创新的行业,因为对留学行业公司的发展来讲每个公司都非常关心自己的品牌,但是更主要的是每个个体,留学行业每个留学顾问的门面或者一张脸,这个活动非常具有创新性,就像刚才主持人提到的一个成熟的行业过去十年风风雨雨有好、有不好走到今天。这个活动我今天来很早,不能说第一个人应该是很早就来到了现场,包括今天上午选手第一轮和第二轮的问答,包括嘉宾的一些点评,给我最深刻的印象就是,我看到这个行业吸引到越来越多的优秀人才的加入,比如咱们今天30位金牌的留学顾问,能从全国四五百个机构里面,这么多的留学顾问里面走到今天的舞台,给我的感受就是大家都很优秀、都很突出,而且越来越多优秀的人加入到这个行业,让我看到这个行业未来的发展一定会更加的辉煌。

  主持人娄雷:您刚刚提到品牌,实际上教育公司的品牌建设某种程度上来说完全取决于你是否能够提供优质的服务,对于我们机构来说,像我们出国留学顾问他们的服务就是代表着我们公司服务的窗口,因为我们的客户只能通过他们的个人素质以及专业技能来对这个公司进行评价,出国留学的咨询顾问专家们对于我们企业来说他的战略高度是怎样的?给大家谈谈您的看法。

  王敬:一个是我的看法,还有就是今天我们杨总没在北京,但是杨总平时一直提到对于公司用人的一个理念,就是留人、用人、培养人,这是杨总跟我们一直提到的事情。公司08年投入重金开发了嘉华世达大学,很多媒体也都有过报道,包括新浪。开发这个大学我们一共在自己的内部设置了30多门课,这个课程包括如何快速成长为一个留学顾问,这个是我们的一门课,课时大概16个小时,所有到公司的人员都要参加这个培训,我们根据你的职位,比如你是新的咨询顾问还是说已经在公司服务大概三到四年资深的顾问,包括管理岗位,所有的这些人都要经过这些培训,30多门课,根据自己不同的职位参加这个课程,包括我们像文案、翻译的一些工作人员,都要经历过嘉华世达大学的培训,公司会根据自己内部的培训来颁发证书,你获得这个证书之后才能上岗。

  主持人娄雷:像这样一个培训过程当中,我们听起来是很严格的,能上岗当然是一种荣誉,我特别想知道我们最严厉的惩罚是什么?

  王敬:最严厉的惩罚就是在于说,我们会有一个专家团,我们自己内部的,比如说我们各个部门会有自己的,比如美国项目有美国项目总监,英国会有英国项目总监,会有一个考核委员会,根据这个我们会有定期的专家顾问团的考核,我们内部还有张贴榜,如果主持人哪天有时间去到我们办公室,一进到我们办公室就有整个一面墙都是关于咨询顾问的考核,我们都是通过这种方式直接可以让我们的顾客,包括像我们的学生,能够非常直观的体会到哪个咨询顾问更加专业、更加优秀。

  主持人娄雷:我们会采取末位淘汰制吗?

  王敬:我们会采取,大家是年度的考核。

  主持人娄雷:现在随着信息的不断透明化,越来越多的年轻人也知道自己该如何申请学校了,所以我们虽然出国留学的总人数在增加,但是会发现有一种趋势,有同学自己逐步去申请了,他们逐步去申请其实压缩了我们的业务量,我们如何在竞争激烈的情况下,包括同学们可以自己写申请的情况下,如何能够继续很好的生存下去,如何打出自己的品牌,您在平时工作当中的感受是怎样的?

  王敬:这个也是公司经常提到的一点,这个是非常重要的,留学行业说白了应该算是信息非常重要的一个行业,所以这就是杨总平时经常会提到的一句话,信息现在是海量的信息,关于留学方面的,网上可以查询很多,包括也可以检索这些信息。在我看来,留学行业的从业者不管是留学顾问还是其他的从业人员,不仅仅是信息的提供者,更多的是提供海量信息的不同解读,更加深入的解读或者专业的解读,我觉得这个很重要,这个也是未来五年或者十年留学行业的发展所有的从业者必须要面临的一个挑战。所以平时对我们的工作人员的要求是你够不够专业,尤其是不是比学生更专业,尤其美国来讲更重要,因为美国学校很多、专业很多,可能基本上高端学生会居多,怎么样留住比如北大、清华优秀的学子,更多的还是比拼你的专业。

  就像今天留学顾问的比赛,尤其是美国组的我看到,咱们新浪网提供的题目非常专业,更多的会去问到比如两个学校,比如加州理工或者MIT化学专业有什么样的区别,教授有什么不同,化学的方向有什么不一样?包括今天问到的传媒专业分几类,每个学校的侧重点在什么地方。我觉得这些问题非常好,也引导今天到场的留学顾问不管选没选上,都要反思我是不是专业的留学顾问,对公司也是一样,够不够专业,咨询行业,不管是管理咨询、会计咨询,永远大家要记住一句话够不够专业,我相信这是未来十年发展的一个方向,也是留学所有的从业者对自己应该高标准、严要求的地方。

  主持人娄雷:就像你刚才介绍,我们这次比赛当中可能很多开始关注细节了,以前我们都关注宏观的大方向,比如这个学校招收多少人,中国学生的招收趋势是什么,可能都会问这样的问题,现在已经细致到对于两个学校之间的同一专业他们存在着怎样的不同,我想未来的趋势一定会更加的细致了。

  王敬:就像主持人刚才提到的,这是一个成熟的行业才会有这样的一次比赛,成熟的行业就意味着我们的学生也在越来越成熟,家长也在越来越成熟,面对更理性的家长或者说更理性的留学趋势,作为一个从业者你自己怎么样能够来提高你自己,尤其在专业度方面。所以我们其实在日常工作当中,对咨询顾问的要求也是积累,怎么样能从一个留学顾问的新鲜人走到一个资深的顾问,更多的是要靠时间的积累、经验的积累,还有对自己高标准、严要求去学习,我觉得这个非常非常重要。

  主持人娄雷:您刚刚提到了积累,我下面想问您一个问题,对于一个积累的过程来说实际上是枯燥的,任何一个想在某一个领域当中有深入的研究的人都要耐得住寂寞,因为你在吸收这些广泛的知识的时候都要一个人默默的去思考和去反思,但当代年轻人可能有一个很大的弱点就是耐不住寂寞,他们更想追求一些虚荣的东西或者繁华的世界,这两者之间究竟该如何去平衡?或者您觉得大家如何耐得住寂寞,等到有一天成功呢?

  王敬:这个主持人说得很好,尤其现在很多新的咨询顾问可能都是80后,因为社会转型期,相对来讲可能整个社会比较浮躁一点,还是套用老总经常讲的一句话戒骄戒躁。说到这点真的要感谢公司,因为我来公司也有八年时间了,从事留学行业八年,在公司八年,为什么能从刚刚工作的新人走到今天,我觉得是提供了非常好的氛围,在这个氛围当中大家更愿意沉下心去积累。对于企业来讲,你树立什么样的企业文化,员工肯定就会朝着这个方向去发展,比如公司会提倡,大家要走专业这条道路,公司会出钱,比如投入人力、物力来做这个事情,比如刚才我提到的公司会开发这些课程,免费的提供给员工。如果将来有机会去到我们公司,你可以去看,我们每天培训部至少会有十堂课,培训部每天早上上班的第一件事情就是群发所有的电邮,今天我们培训的课程大概是什么,大概哪个教室、什么时间,什么样的人是必须要参加的,这个是顾问跟学生沟通的技巧,所有的顾问可能就要参加,有些可能是翻译文案的课程,公司人员就可以选择性的参加。我可能对于一个新人来讲,在这个氛围当中可能会向资深顾问去学习,大家都在学习,我不学可能就会落后,要感谢公司提供很好的培训课程。

  同时,公司也会出重金每年从我们优秀的咨询顾问到世界各个国家去培训,比如我们今年会有7个人赴美国培训,会有6个人赴澳洲去培训,整个公司的氛围是这样的,对于年轻人来讲,到了这个氛围当中他自己可能也会不自觉的去学习。包括公司的一些考核制度,像刚刚主持人提到的,也是在弘扬专业的文化,我相信在这个环境当中,包括我们的老总也都是做留学最早的,我们老总是教育部留学服务中心以前的工作人员,他自己的成长经历也是在不断的学习,在他的带领下,包括公司各种各样制度的引领下,我相信所有的公司的新的咨询顾问也在不断的走专业化的道路,我觉得氛围很重要,公司的文化很重要。

  主持人娄雷:很快新浪的出国留学频道将会新版上线,给大家将会带来新的气象,带去新的服务,您对于这个新版有怎样的祝福和期望,在今天的节目当中跟大家分享一下。

  王敬:就像今天的比赛一样,来的这30位留学顾问我觉得每个人的风格和特色各不相同,应该讲是留学行业百花齐放的时刻,在新浪改版上线的时候,我也希望除了海量的信息之外,因为新浪一直能够做到的提供各种各样有用的信息给网友,但是除了这个之外在于我本人来讲,我是做市场出身很关注媒体,尤其是新浪网,我更希望能够看到的是不一样的人对同一事件的观点和解读,尤其是深入的报道和解读,我觉得对于整个行业的发展会非常有帮助,这样也可以给学生和家长不同的声音、不同的观点,这样在我看来是比较好的,也希望新浪网改版上线之后能够受到更多网友的欢迎。

  主持人娄雷:今天非常感谢您来到聊天室和大家沟通,同时感谢大家的全程关注,本次聊天到这里就结束了,谢谢大家!


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