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德国留学生活坐车晚点如何索赔

 

  德国留学生活坐车晚点如何索赔?

  什么情况下可以获得赔偿?

  如果一列火车在到达目的地时,比预计时间晚点至少60分钟,则乘客可以根据欧盟法获得票面价格25%的赔偿。而且可以要求现金支付。如果晚点2小时以上,则可以获得票面价格的50%作为赔偿。此外,如果乘客由于短途列车的晚点,错过了长途列车,并造成了更长时间的耽搁,也可以主张赔偿权利。

  该规定同时适用于长途和短途交通。不过短途交通的乘客很少能享受到赔偿。一方面短途交通很少出现一小时以上的晚点。另一方面还有赔偿的门槛问题:如果金额少于4欧元,则不作赔偿。

  月票持有者也可以获得赔偿么?

  德国铁路公司针对月票、火车卡100(Bahncard 100)及类似“美好周末票”的特殊票种赔偿最高限额为15欧元。ICE区间车如果晚点30分钟以上,其附加费将全额退还。

  怎么拿到赔偿款呢?

  德国铁路公司与约70家私人铁路公司共同推出了统一的补偿金申请表。申请由一个中央服务中心处理。申请者需要填写列车行程的预计时刻与实际时刻,所持车票种类以及退款的形式。备选方案有:代金券,银行汇款或者在服务窗口领取现金。

  乘客也可以自行起草一份含有必要信息的信件,寄往位于法兰克福的乘客权利服务中心(邮编60647)。同时附上带有检票员检票印记的车票,一般来说还要附上列车或火车站工作人员针对晚点的确认函。当然服务中心也可以自行查找列车的晚点信息。

  赔偿申请必须在车票失效期一年内提出。

  如果最后一趟车刚刚离开怎么办?

  如果列车晚点一小时以上,造成乘客不得不在当地过夜,铁路公司必须为此付账。在特殊情况下,铁路公司还要承担最高80欧元的出租车费用——如果乘客由于晚点,必须乘坐出租车才能抵达其目的地的话。

  出现争议怎么办?

  公共客运交通调停处负责处理乘客与铁路公司之间的争议,该部门由加入该组织的铁路公司资助。

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