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嘉华世达树立留学公信力,凝聚行业正能量

——新浪网专访嘉华世达市场部经理张利敏


新浪网:作为本次展会的协办单位,嘉华世达的竞争优势在哪里?
  首先,作为教育部留学服务中心的下属机构,嘉华世达国际教育从设立之初即承担着为留学行业“开明渠、堵暗道”的重要职责,肩负了更多超脱于企业利润之上的光荣使命。公司始终将缔造良好的社会效益作为企业发展的首要目的,作为上级教育主管部门的重要助手,嘉华世达积极拓展平台职能,及时反映留学市场的新形势和新问题,为教育主管部门的政策制定提供科学的决策依据,同时,嘉华世达通过严格日常服务监管,构建完善合理的服务评价标准和严格的奖惩机制,以身作则,充分发挥行业标杆企业的带头作用,从2000年开始率领行业进入监管与行业自律时代,树立了留学服务行业的典范形象,积极倡导整个留学行业的规范和自律,从而在学生家长以及留学行业建立了广受认可的企业公信力。
  其次,嘉华世达依托教育部留学服务中心的资源优势,以“零投诉、零事故、零漏洞、零违规”的服务意识,逐步建立起领先业界的专业服务水平。嘉华世达一直致力于大型化综合******务体系的建立,着力完善 “一条龙”、“一站式”服务,在留学项目多样化、留学国别基本覆盖的基础上,不断加快包括国际预科、各种教育培训、语言培训在内的上游留学产品的开发步伐,同时,公司依托强大的专业人才团队,根据各种人群的不同留学需求细分市场定位,完善、细化各种留学项目,能够满足高中、专科、本科、研究生等各个教育阶段不同的留学需求。
  未来,嘉华世达将做进一步优化,升级签约管理系统,提供更多免费的附加服务,进一步促进公司内部管理和产品的规范和优化;同时利用邮件、电话、网络、系统管理等新媒体推进办理过程中与学生、家长与咨询顾问的实时互动,为学生及家长提供更加多样化的服务,继续以行业旗舰的标准严格要求自己。
新浪网:您认为留学服务机构最大的价值在哪里?
  教育是个“以人为本”的行业,教书育人是教育的本质属性,教育机构自身工作应当充满“人性关怀”,这就要求教育服务机构要以以高度负责的态度来严格要求自己,为学生的未来负责。当前,随着社会的飞速发展,社会对人才自身素养的需求趋向多元化,具备国际视野及出色综合素养的高端人才将越来越受到欢迎,留学深造已经成为人才锻造的重要途径。
  留学服务机构作为特殊教育机构,在制定留学规划时应当着力帮助学生实现全面发展,帮助学生充分提升自身的道德素养和知识素养,帮助个人最大限度的挖掘自身潜力,开阔个人视野,帮助个人更好的实现自身价值,将更多的优秀学子送到国外“镀金”,让他们成为更具视野的“世界公民”,实现智商、才商和情商的综合全面发展,未来能够比照世界,献策中国,推动整个国家综合国力的提升。
新浪网:嘉华世达在本次展会进行了留学行业服务满意度调查,举办此次活动的初衷是什么?
  2000年以来,国内留学服务市场发展形势日新月异,旺盛的海外教育需求为留学市场的发展提供了充足的动力,2012年,中国国内留学人数已达到39.96万,较去年同期增长17.63%,再创历史新高.与此同时,留学服务市场如何加强自律,集行业之力打造诚信绿色留学通道,已经成为亟待求解的全新行业发展命题。2013年1月9日,教育部部长袁贵仁《在2013年全国教育工作会议上的讲话》中指出,随着经济全球化深入发展,出国留学和来华留学都在增多,如何引导学生和家长正确对待出国留学,做好出国留学服务工作,是对留学服务机构提出的新要求。深入贯彻袁贵仁部长讲话精神,站在为国家做好人才储备工作的高度思考行业未来发展出路,切实夯实服务水准,提高行业公信力,是留学服务行业当前的主要任务。
  嘉华世达作为中国留学服务中心下属机构,承担着通过自身自律引领行业自律的光荣使命,依托中心优质资源,嘉华世达成立十余年来,是行业中仅有的在留学服务方面实现“零投诉、零违规、零事故、零漏洞”的留学服务机构,在留学服务目标群体以及行业内部具有良好的服务口碑和公信力。为积极响应袁贵仁部长讲话精神,作为此次中国国际教育展的协办单位,嘉华世达联合媒体特策划发起“留学服务行业服务满意度调查”,并发布相关调查数据,期望能够引起行业警醒,同时,嘉华世达还将发布《嘉华世达留学服务公信力倡议书》以期能够引领和号召行业进入集体自律的时代。


新浪网:对于留学中介机构自身而言,打造企业公信力对于其自身的未来发展而言, 有着怎样的更加长远的意义?
  留学服务行业经过多年的发展,留学机构在管理体制、服务与教育水平上不断推陈出新,取得了丰硕的发展成果,但是同时也出现一些新形势、新问题。当前,大部分留学机构将自身职能定位为留学咨询、申请、签证服务等与留学密切相关的项目,而对留学附属产品的分类和整合方面开发得不够完善,从而导致了留学机构提供服务的同质化现象严重愈演愈烈。夯实服务能力,拓展服务内容,完善服务流程,拓展产业链条成为在破题当前行业迷局的关键。
  近几年来整个行业留学安全事故频发,不少优秀的企业通过这些行业事件纷纷开始思考自身外来的发展定位,建立以优质服务为导向的企业发展战略,诚信从业、优质服务将成为赢得未来竞争的制胜法宝。坚持不懈地践行社会责任,锻造诚信负责的企业形象,对于充实企业核心文化,构建有竞争力的企业品牌,具有重要的意义。在政府监管和市场调控的双重作用下,留学行业发展最终将告别泥沙俱下的困局,投机钻营、不择手段满足企业自身利益的留学服务机构,最终将被市场淘汰,从这个层面上来说,用社会责任感充实完善企业文化,充分缔造良好的社会效益,增加企业自身的社会公信力,将成为决定留学机构在未来十年能否赢得市场竞争的关键。
新浪网“对于学生和家长而言,一家具备良好公信力的教育机构,对于家长和学生的意义是什么?
   教育投资在家庭消费投资中占有举足轻重的地位,是否具备良好的投入产出比,是家长和学生选择留学服务机构的重要考量因素。在当前留学市场整体环境下,信息不对称的现象依旧客观存在,留学服务机构掌握着丰富的海外合作院校资源,能够在第一时间提供最具时效性、最前沿、最客观的留学咨询,留学服务机构仍然是通往海外优质教育资源最为便捷、最具效率的通道,留学机构使命光荣,责任重大。
  留学规划关乎学生人生前途,必须目光长远,慎重考量。富有社会责任心的教育机构,会慎重对待学生家长的每一次郑重的嘱托,为学生未来的社会竞争、职场竞争奠定良好的基础,使留学服务真正能做到让学生“出国放心,回国安心”,最终使家长的教育投资,能够收获良好的长远回报。
新浪网:在打造企业公信力方面,嘉华世达有哪些具体的举措?
  “国运兴衰,系于教育”,作为具有政府背景的留学服务机构,嘉华世达始终致力于做“良心教育”,与国内民办留学服务机构相比,嘉华世达从成立之初起就承担了更多超越利润之上的使命和责任。2000年,教育部为了规范中国自费留学市场,开明渠堵暗道,树立留学行业典范,批准嘉华世达成为国内首家获得认可的出国留学服务机构。
  首先,嘉华世达自成立之初,即将企业日常管理和业务经营置于国家相关法规的严格约束之下,为企业和员工自行划定行为红线。例如,嘉华世达切实规范自身的宣传推广行为,遵守不向处于义务教育阶段的学生推广留学服务的规定。
  其次,作为上级教育主管部门的得力助手,嘉华世达身处留学服务一线,会向政府如实反映学生出国留学过程中面临的问题与趋势,为上级教育主管部门实施有效的行业监管提供科学的客观依据,与此同时,嘉华世达努力帮助学生申请到更多奖学金,或者联合知名企业,为更多家庭经济条件较差的学生设立专门奖学金,让更多的学生能够实现留学的梦想,让学生能够公平的参与国际化竞争。兼顾教育的公平性和公益性,降低收费,服务高校学子,回馈社会始终是嘉华世达工作的重心。充分发挥企业平台的社会效益。
  最后,嘉华世达致力于服务流程的完善、优秀服务能力的打造,努力为学生打造一条留学安全通道,帮助学生有效地规避一些问题。公司严格要求留学办理服务流程全程透明公开,学生可以随机查询即时办理进度。为切实保证留学服务质量,公司责成市场部对留学办理全程进行可控监督,对一切违规办理行为实行“零容忍”的处罚原则。同时,嘉华世达通过建议投诉TQ的建立以及市场部统一投诉电话,开辟畅通的服务投诉通道,通过多种纬度严控服务质量。
  嘉华世达严格日常服务监管,构建完善合理的服务评价标准和严格的奖惩机制,以身作则,充分发挥行业标杆企业的带头作用,从2000年开始率领行业进入监管与行业自律时代,树立了留学服务行业的典范形象,积极倡导整个留学行业的规范和自律。正是这种强烈的责任感和使命感,成就了嘉华世达十年卓越的高品质服务水准、极高的媒体公信力和影响力,为嘉华世达赢得了学生和家长的信赖以及教育同行的高度认可。


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