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嘉华世达:一个金牌团队的十年锻造之路

    近年来,因申请人数激增,国外许多知名高校对华招生工作逐年提前完成指标, 12月中下旬2011年秋季入学申请相继进入截止日期。据相关媒体报道, 2010年自费出国留学人数有望突破30万人次,同比增长或超40%。专家分析,这30万自费出国留学人群中,有70%的人正在把申请工作交给留学顾问,无形中一个越来越巨大的市场正在形成。但有业内人士透露,在市场需求的强烈召唤下,一些尚未达到必要能力的留学顾问被部分机构在利益驱使下推向一线,甚至在机构中担当重任,直接影响了学生的留学申请质量。

  面对这些市场乱相,广大家长和学生该以什么指标评判留学顾问是否具备基本的职业技能?留学服务机构又该打造何种机制平台来培养优秀的留学顾问?新浪前段时间刚刚落幕的“2010年五星金牌留学顾问评选活动”提出了“得体的形象仪表、高尚的职业操守、广博的专业知识、良好的沟通技巧和丰富的从业经验”等五项硬性指标。作为中国留学教育第一品牌,多年来,嘉华世达通过持续提供优质留学服务和不断打造一流顾问团队,树立了鲜明的行业标杆形象。此次评选,三名来嘉华世达的优秀顾问代表为嘉华世达精英团队再添荣誉,顺利摘取 “五星金牌顾问”称号。

  成立十年,嘉华世达始终保持着一贯的高品质留学服务水准,秘诀何在?针对目前市场上留学顾问职业技能参差不齐的现象,嘉华世达如何锻造自己的金牌顾问团队?为此,我们走访嘉华世达,探寻嘉华世达培养金牌留学顾问的独门秘器。

  据嘉华世达团队中的元老级顾问回忆,嘉华世达刚成立时规模很小,覆盖的服务范围只有澳大利亚、新西兰、加拿大、法国等几个传统留学热点国家。“在嘉华世达最初成立的那些年,我们想到的不是对自己有什么好处,或者在经济上有什么回报,只是本着一股信念,一定要对那些找嘉华办理出国手续的学生和家长负责。”这种对留学行业的一腔热情和对学生家长负责的态度,支持着整个团队的成员加班加点扛起嘉华世达留学服务的所有工作,亲历嘉华世达的每一次蜕变,见证嘉华世达从教育部留学服务中心的一个事业部门到留学行业最具公信力企业的华丽转身。

  与行业中其他顾问团队高流动性的状态不同,嘉华世达金牌顾问团队具有很高的稳定性,许多成员十年来共同伴随嘉华世达一路成长。顾问团队成员一致表示,嘉华世达的凝聚力, 一方面来源于其作为教育部留学服务中心直属机构的“超越利润之上的目标和使命”,另一方面也是公司在嘉华世达大学、内部培训等平台上形成的用人、留人、培养人、激励人的以人为本的机制。嘉华世达还不断吸收培养思维活跃认真负责的80后新兵,将新鲜血液融入团队体系,既有利于专业技能的经验传承,也为高品质服务提供保障。

  其中,作为嘉华世达重金开发的独创项目——嘉华世达大学,从2008年起开始了培养新兵训练老兵的职责。针对不同职位及各项申请环节工作,嘉华世达大学设置了包括各专业择校策略、文书写作润色原则、签证技巧等多种培训课程,形成了从管理岗位,到留学顾问,再到文案、翻译等职务的全员培训制度。在嘉华世达内部,无论是管理层还是普通员工,只有完成嘉华世达大学的培训并取得优秀成绩之后才能为学生提供留学服务。嘉华世达正在通过完善以嘉华世达大学为中心的全套学习体系,打造助力精英团队提供高品质服务的秘密武器。

  同时,嘉华世达在长期运营中,也形成了一套日常内部培训机制以保证在职人员的技能水平长期处于高水平状态。嘉华世达的内部培训部门每天都要至少安排两节培训课程,并根据不同课程内容确定参加培训的人员。另外,嘉华世达每年还会出重金派遣优秀咨询顾问到世界各个国家参加外部培训,像今年就有7人赴美国培训,6人赴澳洲培训等。对于嘉华世达人来讲,身处整个团队积极向上的氛围,都会不由自主地去学习,在专业化的道路上不断前行。

  作为留学服务机构直接面对市场的窗口,专业留学顾问的素质和能力实际上代表的是整个企业,甚至是整个行业的素质和能力。一个优秀留学顾问的成长部分程度上依赖个体的资质和潜力,但一个优秀留学顾问团队的打造绝对需要企业精神文化的长期熏陶和企业人才培养机制的规范指导。十年,向上,嘉华世达携金牌顾问团队在中国留学教育领域缔造了无数荣耀,嘉华世达金牌顾问团队的十年锻造历程,不仅成就了嘉华世达的十年辉煌,更重要的是以专业敬业的态度代表留学服务机构行业赢得市场的信任和尊重,也为行业其他团队的良性发展提供了一套可供借鉴的成功模式。

网易报道:http://news.163.com/11/0118/08/6QLRGELR00014AED.html
凤凰财经报道:http://finance.ifeng.com/roll/20110119/3234774.shtml
中国教育在线报道:http://liuxue.eol.cn/liu_xue_kuai_xun_3291/20101228/t20101228_559666.shtml


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